Stand: Juni 2024

1. Geltungsbereich

(1) Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB”) gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen zwischen der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. und dem Kunden in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Entgegenstehende oder von diesen Geschäftsbedingungen abweichende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

(2) Der Kunde ist Verbraucher, soweit der Zweck der georderten Lieferungen und Leistungen nicht überwiegend seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Dagegen ist Unternehmer jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2. Bestellung, Kauf der Ware

(1) Die Darstellung der Produkte ist freibleibend und stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot auf Abschluss eines Vertrages abzugeben.

(2) Die Bestellung erfolgt durch Übermittlung eines vollständig ausgefüllten Bestellformulars im Onlineverfahren. Sofern die Bestellung online durch das Anklicken des Buttons „Jetzt vorbestellen” auf der Warenkorb-Seite abgegeben wird, gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab und bestätigt damit die Kenntnisnahme dieser AGB sowie der Datenschutzhinweise.

(3) Das Angebot wird durch die Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. angenommen und der Vertrag wirksam, wenn die Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. die bestellten Waren an den Kunden ausliefert oder ausdrücklich den Vertragsschluss bestätigt. Die automatisch per E-Mail versandte Bestellbestätigung stellt keine Auftragsbestätigung bzw. keine Annahme des Angebots des Kunden dar, sondern informiert den Kunden lediglich über den Eingang der Bestellung. Sollte innerhalb von fünf Tagen nach Zugang der Bestellbestätigung weder eine Lieferung noch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung zugehen, ist der Kunde an das Vertragsangebot nicht mehr gebunden.

(4) Bei Bestellungen mit anschließender Selbstabholung in der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. erfolgt der Kaufvertragsschluss sowie die Bezahlung der Waren vor Ort in der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K., wo dem Kunden dann auch die bestellte Ware übergeben wird. Die Gesamtkosten für die freiverkäuflichen Arzneimittel und die Abholzeit in der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. – in der Regel am selben Tag der Bestellung – werden Ihnen nach Abschicken des Bestellformulars gesondert mitgeteilt. Ist eine Überbringung der ausgewählten Waren per Botendienst und wünschen Sie dies, dann erfolgt der Vertragsschluss bei Übergabe der Ware an Sie.

(5) Die Bestellung eines Arzneimittels kann verweigert werden, wenn im Einzelfall der begründete Verdacht auf Arzneimittelmissbrauch besteht.

(6) Sofern die Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. die bestellte Ware nicht vorrätig hat oder die Ware ausnahmsweise nicht lieferbar sein sollte, werden Sie hierüber nach Eingang der Bestellung benachrichtigt. Ggf. bereits übermittelte Rezeptdaten werden in diesem Fall gelöscht und ggf. bereits übersandte Originalrezepte zurückgesandt. Die Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. behält sich vor, ggf. nach Rücksprache mit dem behandelnden Arzt, die bestellte Menge aus Gründen der Arzneimittelsicherheit anzupassen. Der Kaufpreis wird in diesem Fall nur anteilig in Rechnung gestellt.

(7) Kunden haben die Möglichkeit, das Gesundheitsmagazin „MyLife“ als kostenloses E-Paper zu abonnieren, um über relevante Gesundheitsthemen informiert zu bleiben. Die Anmeldung ist freiwillig und kann jederzeit widerrufen werden. Anbieter ist die mylife media GmbH & Co. KG, Postfach 1223, 77602 Offenburg.

3. Rezeptpflichtige Arzneimittel

Für die Versorgung mit rezeptpflichtigen Arzneimitteln benötigt die Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. stets das Originalrezept von Ihnen, sofern Sie ein klassisches Rezept einlösen. Dieses ist bei der Abholung vorzulegen bzw. bei Überbringung per Botendienst per Post zuzusenden. Erst mit Vorlage des Originalrezeptes kann die Ware an Sie ausgehändigt werden. Die Einlösung von E-Rezepten erfolgt über die entsprechende Applikation auf der Website.

4. Lieferung

(1) Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet und die bestellten Waren stehen Ihnen zur Abholung in der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. zur Verfügung bzw. werden per Botendienst zu der von Ihnen angegebenen Anschrift verbracht.

(2) Bei unklaren Bestellungen oder bei mit der Bestellung verbundenem Beratungsbedarf wird Sie die Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. kontaktieren.

5. Verfügbarkeit

Ist ein gewünschtes Produkt nicht verfügbar, so werden Sie hierüber – wenn nicht bereits während des Bestellprozesses erfolgt – schnellstmöglich in Kenntnis gesetzt. Soweit dies möglich ist, wird Ihnen in diesem Fall als Alternative die Bestellung eines vergleichbaren Produkts vorgeschlagen.

6. Eigentumsvorbehalt, Zurückbehaltungsrecht und Aufrechnung

Die vorbestellte Ware bleibt bis zur vollständigen Begleichung des Kaufpreises im Eigentum der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K.. Ein Zurückbehaltungsrecht können Sie nur gegen Forderungen ausüben, die auf demselben Vertragsverhältnis beruhen. Im Falle laufender Geschäftsbeziehung gilt jeder einzelne Auftrag als gesondertes Vertragsverhältnis. Nur von der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. anerkannte oder rechtskräftig festgestellte Forderungen, oder solche die mit der Hauptforderung gegenseitig verknüpft sind, berechtigen Sie zur Aufrechnung.

7. Preise, Zahlung

Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise sind Endpreise in Euro und verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer. Sie werden in der Eingangsbestätigung dokumentiert. Der Kaufpreis ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig.

8. Rückgabe der Ware

Sollten Sie nicht die bestellte Ware erhalten haben oder die Ware nicht den vertraglich zugesicherten Eigenschaften entsprechen, so nehmen Sie wegen einer gewünschten Rückgabe Ihrerseits bitte direkt mit der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. Kontakt auf. Die Kontakt- bzw. Emailadresse und Telefonnummer finden Sie im Impressum. Bitte beachten Sie, dass eine Rücknahme aus gesetzlichen Gründen nicht in allen Fällen erlaubt ist.

9. Gewährleistung

(1) Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz sind ausgeschlossen. Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche des Kunden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K., ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrags notwendig ist.

(2) Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Kunden aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(3) Die Einschränkungen des Abs. 1 und Abs. 2 gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K., wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden.

(4) Die sich aus Abs. 1 und Abs. 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit die Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen hat. Das gleiche gilt, soweit die Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. und der Kunde eine Vereinbarung über die Beschaffenheit der Sache getroffen haben. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

(5) Im Übrigen gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

(6) Zur bestehenden Berufshaftpflichtversicherung der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. wird auf die näheren Angaben im Impressum der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. verwiesen.

10. Datenschutz

(1) Die Nutzung der Vorbestellfunktion macht die Verarbeitung von personenbezogenen Daten wie in den Formularen abgefragt erforderlich. Bitte beachten Sie, dass die Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten Voraussetzung für die Nutzung der Bestellfunktion und Durchführung der vertraglichen Beziehung zwischen Ihnen und der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K. ist. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns dabei ein wichtiges Anliegen. Personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen der Bestellung mitteilen, werden nur zu dem Zweck verarbeitet, Ihre Bestellung zu erfüllen und abzuwickeln. Nach vollständiger Abwicklung der Vorbestellung werden Ihre Daten für die weitere Verwendung gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in eine weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben. Zahlungs- und Rechnungsdaten werden ggf. an einen entsprechenden Zahlungsdienstleister übermittelt. Weitere Informationen über die Datenverarbeitung, insbesondere zu Ihren Betroffenenrechten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

(2) Zum Betrieb unseres Webshops setzen wir als Dienstleister IhreApotheken GmbH & Co. KGaA, Mülheimer Straße 20, 53840 Troisdorf, ein. Der Dienstleister ermöglicht es uns, Vorbestellungen anzubieten und durchzuführen. Die insoweit erforderlichen Daten werden nach Maßgabe der Datenschutzbestimmungen von IhreApotheken verarbeitet. Mit IhreApotheken besteht eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Sie haben die Möglichkeit, im Rahmen der Nutzung der Vorbestellfunktion ein Nutzerkonto bei IA einzurichten. Dies erfolgt in der Verantwortlichkeit von IA und nach Maßgabe der Nutzungsbedingungen von IA.

11. Kommunikation über die Drittanbieter-App „WhatsApp“

Wir bieten Ihnen an, über verschiedene Kanäle mit uns in Verbindung zu treten. Neben der Kontaktaufnahme per Telefon, Telefax, Brief, Kontaktformular oder E-Mail kommen auch neue Kommunikationsformen zum Tragen. Sie haben daher die Möglichkeit, uns über die Drittanbieter-App WhatsApp per Chat-Nachricht zu kontaktieren (Anrufe über WhatsApp sind leider nicht möglich). Wir nutzen WhatsApp Business und haben daher einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung für Unternehmen mit WhatsApp vereinbart. WhatsApp belässt mit diesem Vertrag die Verantwortlichkeit der Daten beim nutzenden Unternehmen und schließt eine eigene Nutzung der Daten theoretisch aus. WhatsApp hat sich im Rahmen des Privacy Shield-Abkommen zwischen der EU und den USA zertifizieren lassen und sich damit selbst verpflichtet den strengen Datenschutznormen der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) zu genügen. WhatsApp ist verpflichtet, sich beim Umgang mit Ihren Daten an EU-Standardvertragsklauseln zu halten und die Datenschutzregelungen der EU anzuerkennen. Weiterhin ist der Inhalt Ihrer Nachricht Gegenstand einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und sollte theoretisch geheim bleiben. Da WhatsApp aber seinen Firmensitz außerhalb der EU hat, können wir leider nicht darauf vertrauen, dass die Einhaltung der EU-Standardvertragsklauseln und die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung Ihrer Daten wirklich ausreichend geschützt sind. Die Übermittlung der Daten erfolgt bei WhatsApp vermutlich über die USA und dort unterliegen sie nicht den hohen EU-Anforderungen an den Datenschutz. Es besteht ein sehr großes Risiko, dass die Kommunikation per WhatsApp nicht den Vorgaben der DSGVO entspricht. Der Unternehmenssitz und die Server von WhatsApp – auf denen die Daten gespeichert werden – befinden sich unter Umständen auch nicht innerhalb der EU und daher können andere Datenschutzregelungen als die der DSGVO gelten. Es ist trotz Verschlüsselung auch nicht ausgeschlossen, dass sich z.B. der Anbieter der Verschlüsselung oder andere Personen, ggf. auch rechtswidrig, vom Inhalt Kenntnis verschaffen und diesen mit Ihren Absenderdaten verbinden. WhatsApp könnte daher Kenntnis über alle Daten rund um Ihre Nachricht erhalten und diese Daten könnten bspw. in den USA ausgewertet und gespeichert werden. Es ist uns rechtlich nicht möglich, WhatsApp zu der gesetzlich vorgeschriebenen Geheimhaltung zu verpflichten. Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei Ihren Daten um sensible Gesundheitsdaten handeln könnte, die der Schweigepflicht unterliegen. Ohne das Sie nicht vorher mit uns über WhatsApp in Kontakt getreten sind, kontaktieren wir Sie nicht über WhatsApp und geben so auch keine Daten an das entsprechende Unternehmen weiter. Durch Ihre Kontaktaufnahme per WhatsApp geben Sie uns Ihr Einverständnis, über WhatsApp mit Ihnen zu kommunizieren und ggf. personen- und gesundheitsbezogene Daten abzufragen. Vor der erstmaligen Nutzung von WhatsApp werden Sie über die Sicherheit und Verwendung Ihrer Daten durch das Unternehmen informiert. Sollten Sie schon WhatsApp nutzen, dann haben Sie den Datenschutzbestimmungen bzw. der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp bereits zugestimmt. Sofern Sie also über WhatsApp mit uns in Kontakt treten, nehmen wir an, dass Sie der hier beschriebenen Sachverhalte und der Datenschutzbestimmungen etc. des Unternehmens zustimmen. Durch das Versenden von Nachrichten durch Sie als betroffene Person, ist es möglich, dass Ihre personen- und gesundheitsbezogenen Daten von uns verarbeitet und verwendet werden. Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personen- und gesundheitsbezogenen Daten durch uns ausdrücklich zu. Wir werden als Antwort auf Ihre Anfrage möglichst keine gesundheitsbezogenen Daten über WhatsApp an Sie versenden. Wir kommunizieren mit Ihnen über diese Plattform möglichst ohne personen- oder gesundheitsbezogene Daten von Ihnen preiszugeben. Sollte es daher erforderlich sein tiefergehende Daten von Ihnen anzufordern, so verweisen wir auf andere Kommunikationswege (wie bspw. Telefon). Gemäß der WhatsApp Handelsrichtlinien dürfen sich Unternehmen auch „nicht am Verkauf von verschreibungspflichtigen Medikamenten beteiligen“. Für die Zwecke der Kommunikation über WhatsApp entbinden Sie die Süd-Apotheke in Bad Oeynhausen von ihrer Schweigepflicht gegenüber WhatsApp. Ihre Absendernummer wird von uns (Süd-Apotheke) nicht für Werbezwecke verwendet und Ihre Daten werden von uns (Süd-Apotheke) weder weitergegeben noch für andere Zwecke außer der direkten Kommunikation mit Ihnen verwendet. Es gelten die AGB´s und Datenschutzrichtlinien von WhatsApp und wir (Süd-Apotheke) übernehmen keine Haftung für die Sicherheit der per WhatsApp übertragenen Daten und evtl. Verstöße des App-Betreibers. Über die Dauer der Speicherung und den Umfang der Verarbeitung der Daten erhalten Sie Auskunft bei WhatsApp, ebenso wie über Widerspruchslösungen (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea). Sobald der Kommunikationsprozess abgeschlossen ist, löschen wir die über WhatsApp erhobenen Daten von unseren Endgeräten. Aus Datenschutzgründen wird der komplette Chatverlauf sofort nach Beendigung der Kommunikation vollständig von uns – von allen unseren Endgeräten – gelöscht. Die Kommunikation per WhatsApp ist freiwillig und nicht an die Kommunikation mit der Süd-Apotheke gebunden. Sollten Sie bei der Nutzung von WhatsApp datenschutzrechtliche Bedenken haben oder Ihnen die möglichen Gefahren zu groß sein, kontaktieren Sie uns bspw. gerne per Telefon, Telefax oder E-Mail. Bitte entscheiden Sie selber, ob WhatsApp ausreichenden Datenschutz für Sie bietet. Wenn Sie dennoch die Kommunikation per WhatsApp mit uns aufnehmen bzw. aufrechterhalten möchten, beachten Sie bitte vorab die rechtlichen Hinweise von WhatsApp (einzusehen unter: https://www.whatsapp.com/legal/?lang=de). Die Kontaktaufnahme per WhatsApp richtet sich nicht an Minderjährige. Die Kontaktaufnahme über WhatsApp durch Minderjährige ist nicht zulässig. Mit der Nutzung und Kontaktaufnahme per WhatsApp akzeptieren Sie sämtliche genannten Bedingungen und Sie bestätigen alle Bedingungen gelesen und verstanden zu haben. Ihre Einwilligung können Sie selbstverständlich jederzeit widerrufen.

12. Online-Streitbeilegung

(1) Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem „Gesetz über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen (VSBG)” sind wir nicht bereit und nicht verpflichtet.

13. Schlussbestimmungen

(1) Diese AGB bzw. jegliche Streitigkeiten aus oder in Zusammenhang mit diesen unterliegen deutschem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Wenn Sie ein Verbraucher sind, gelten für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB hinsichtlich des anwendbaren Gerichtsstandes die gesetzlichen Regelungen. Wenn Sie kein Verbraucher sind, ist der ausschließliche Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB das zuständige Gericht am Sitz der Süd-Apotheke, Apothekerin Eldrid Mäckeler e.K..